Pilotage groupes internationaux : central ou local ?

Publié le mardi 13 mars 2018.

Pilotage de la performance financière

Daf Mag publiait à l’automne une série de 3 articles sur le pilotage de la performance des groupes internationaux que vous pouvez retrouver ici :

Pour la version résumée, c’est ici :

Centraliser le pilotage ou adopter une solution locale ?

pilotage groupes internationauxImposer les outils pour harmoniser les reportings ou bien laisser les filiales gérer leurs projets IT en toute autonomie ? Les deux solutions présentent des avantages et des inconvénients…

Avantages de la centralisation de la solution :

  • des processus transverses pourront être mis en œuvre,
  • cela garantie le partage des KPI et favorise la cohérence de l’analyse au sein du groupe,
  • cela permet des leviers de négociation importants avec les éditeurs et intégrateurs, de limiter les coûts d’implémentation et maintenance grâce à des centres de compétences centralisés
  • les filiales se concentrent sur leur cœur de métier

Avantages d’une solution locale :

  • on s’adapte à l’écosystème local, des marchés informatiques notamment, en bénéficiant d’un meilleur support,
  • la proximité des compétences projet et des utilisateurs métier permettent de mieux adresser les besoins métiers locaux,
  • pas l’obstacle de la langue,
  • les évolutions et la maintenance au niveau local sont plus agiles,
  • Le risque de rejet des filiales est plus faible en local !

Mais ! Les projets sont plus nombreux et les outils et compétences plus variés en local, ce qui augmente les risques d’échecs.

Eviter les rechutes Excel

Avec un turnover des équipes locales parfois important, se pose la problématique du transfert de compétences. Avec notamment une documentation imprécise et une maintenance à distance en anglais, on retourne facilement à ces anciens tableaux Excel.

S’ajoute ensuite à ce premier problème, la rareté des compétences locales sur l’outil. Ainsi dans certains pays, les compétences sur une solution spécifique sont rares voire inexistantes.

On évite les rechutes Excel si on les anticipe dès la phase de réflexion de la stratégie projet.

  • On gère les compétences fonctionnelles et techniques en central pour toutes les filiales grâce à une structure assistance maintenance service,
  • La documentation doit être détaillée, en anglais, et à jour,
  • On accompagne le transfert de compétences,
  • On écrit, documente et applique les processus.

C’est uniquement dans ces conditions que le déploiement à l’international sera réussi.

L’approche « glocale » du pilotage des groupes internationaux

C’est une solution centralisée mais personnalisée en local.

La démarche « glocale » consiste à définir et implémenter un modèle central grâce à une équipe mixte constituée, à la fois, des représentants groupe et de filiales pilotes. On déploie ensuite le modèle dans les autres filiales avec leurs particularités locales. Les compétences spécifiques sur la solution sont centralisées mais des correspondants nommés et formés sont présents en local.

On fait le choix d’une méthode classique ou itérative. Cette dernière promet, en fin de projet, aux contrôles de gestion des filiales d’avoir déjà effectué un cycle de gestion complet avec la solution, accompagnés par des consultants, et une plateforme avec une base de résultats de gestion.

Pour aller plus loin, découvrez comment réussir son projet décisionnel dans un contexte multi-activité :

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